• Diciendo y Haciendo Luis

4 Pasos para un Mejor Servicio al Cliente

La falta de un servicio al cliente extraordinario y diferencial es la causa de todos los males de una organización. Reduce las ventas, al disminuir el número de clientes por no existir razones de preferencia; crea peleas entre áreas al culparse una a la otra del mal servicio y desmotiva al no existir un propósito común y ver el logro de resultados como algo lejano. Todas las empresas hablan de servicio al cliente, hasta se ha vuelto un cliché… Sin embargo muy pocas empresas en realidad han puesto al cliente en el centro de sus acciones, han establecido procesos, mediciones y recompensas en pro de ejecutar un mejor servicio pero sobre todo muy pocas vuelven el servicio la cultura dentro de su empresa. Estos son los 4 pasos de Diciendo y Haciendo para preste un mejor servicio al cliente 1. Elimine la palabra cliente interno. Los clientes son responsabilidad de toda la empresa., los vendedores somos todos. El único cliente que tiene una empresa es aquél que nos trae el dinero, y debemos enfocarnos todos en garantizar la experiencia que vive con punto de nuestra empresa. Cada área debe tener procesos que generen valor al cliente y mediciones que aseguren su ejecución. Un buen camino es pensar si cada proceso o decisión que se toma ayuda a atraer más clientes o al contrario los aleja hacia la competencia. 5. Sea Protagonista, no víctima. Deje de decir que el servicio es responsabilidad de otro, de culpar a los mismos clientes como o a la empresa por el mal servicio que usted presta, eso es victimizarse. Para brindar un gran servicio debemos ser protagonistas, asumir responsabilidad de nuestras acciones, entender la consecuencias positivas o negativas de nuestras acciones y ser proactivos en construir lo que el cliente valora. 6. La ejecución no es negociable Un servicio memorable requiere más trabajo que un servicio normal o mediocre. Va a necesitar que realice cosas nuevas, romper paradigmas y establecer nuevos hábitos. La ejecución no es negociable, debe garantizar que lo que el cliente espera se ejecute siempre. 7. Salga de la zona de confort. No cambiar es el camino fácil, hacer lo mismo que funcionó antes no me garantiza que hoy a a funcionar. Estar en zona de confort es como quedarse en un nido, es cómodo…sin embargo es dónde los repitles más fácil se lo comen. Si usted decide , o la competencia lo obliga salir de la zona de confort seguro va a encontrar alas que lo llevarán a algo mejor. Las ganancias de ejecutar un mejor servicio al cliente son inmensas, gana el cliente, gana su empresa y sobre todo gana usted. Prestar un mejor servicio está en sus manos, sólo debe tomar la decisión de hacerlo realidad. Un Mejor servicio esta en sus manos. www.diciendoyhaciendo.com


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