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  • Foto del escritorDiciendo y Haciendo Luis

¿Cómo actuar centrado en el Cliente?


En un enfoque de producto, el principal objetivo es vender nuestros productos o servicios que el cliente solicita sin entender el porqué ni el para qué. Sin embargo, cuando trabajamos centrados en el cliente el objetivo es ser parte del éxito del cliente, nuestro foco es lograr que el cliente logre sus objetivos con el uso de nuestros productos o servicios. Para ello, resulta fundamental conocer a detalle sus necesidades, problemas, objetivos, y tener claridad de su proceso de compra y personas que influyen en las decisiones. Para lograr este éxito del cliente, debemos invertir la mayor parte del tiempo en desarrollar relaciones de confianza a largo plazo para poder entender sus objetivos y retos, y poder así construir una solución de valor de alto impacto. Esta cercanía nos lleva a convertirnos en la voz del cliente en nuestra empresa, y en el puente de nuestra empresa con los planes y objetivos del cliente. Para lograr esto hemos establecido 4 elementos fundamentales Entender la función comercial, como un creador de valor para el cliente gracias al uso de nuestros servicios o productos. Esto implica tener una visión de largo plazo y, siempre buscar el incremento de compra y uso como la forma en que generamos más valor y fidelizamos. Nuestros objetivos son los objetivos del cliente, siempre debemos contribuir a su crecimiento y sostenibilidad. Actuar y pensar centrados en el cliente, esto se logra haciendo que todas las propuestas, servicios y productos que se ofrecen partan siempre de las necesidades y objetivos del cliente. Los objetivos comunes deben ser acordados, y debemos ser herramientas para el logro de los objetivos propios del cliente. Basar la relación en la confianza, para resto debemos ser competentes, cumplir los acuerdos y recurrentes , es decir estar presentes. Con esto generaremos promotores nuestros al interior del cliente. Asegurar la generación de valor, impulsando y promoviendo correctamente el uso de los servicios o productos contratados, mayor adopción es mayor fidelidad.

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